Klachtenprocedure
Interne klachtenprocedure
Wij streven altijd naar een optimale kwaliteit van onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat onze prestaties niet aan uw verwachtingen voldoen. Mocht dit het geval zijn stellen wij je in staat jouw klacht bij ons te uiten.
Wat doet du Gardijn Verzekeringen met klachten?
Wij zullen er alles aan doen om de klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast kan jouw klacht voor ons aanleiding zijn tot aanpassing of verbetering van onze dienstverlening.
Waar kun je met klachten terecht?
Het geniet altijd de voorkeur dat je een klacht, probleem of misverstand eerst probeert op te lossen met je eigen contactpersoon binnen ons bedrijf.
Lukt dit om wat voor redenen dan ook niet, verzoeken wij je om de klacht schriftelijk kenbaar te maken aan onze directie, dit kan via het mailadres
Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken
Na ontvangst van de klacht komen wij zo spoedig mogelijk, het zij persoonlijk het zij schriftelijk, bij je op de zaak terug.
du Gardijn zal binnen 1 week contact met je opnemen. We streven er naar binnen 4 weken de vraag op te lossen of af te stemmen welke aanpak er zal worden gevolgd.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je altijd terecht bij het Kifid, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is een onpartijdige hulp bij financiële geschillen.
Kifid
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
telefoonnummer: 0900-3552248 (€ 0,10 per minuut)
email:
Dit e-mailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft JavaScript nodig om het te kunnen bekijken
website: www.kifid.nl
Ons aansluitnummer bij het kifid is 300.010802
